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汽車4S店呼叫中心

米糠云為汽車4S店提供智能呼叫中心解決方案，充分挖掘客戶價值，實現(xiàn)可持續(xù)盈利，進一步提升企業(yè)服務效率，加強數(shù)字化服務與管理水平。

行業(yè)痛點

沒有統(tǒng)一的標準

服務標準不統(tǒng)一，各部門缺乏溝通與信息協(xié)同，客戶服務內(nèi)容不一致。

人工成本高

客戶咨詢業(yè)務量大，造成大量人力成本的上升。

外呼效率低

傳統(tǒng)人工手動外呼撥號，導致業(yè)務回訪工作效率低。

解決方案

全渠道對接，統(tǒng)一標準化服務

電話、官網(wǎng)、公眾號等渠道統(tǒng)一接收客戶咨詢，機器人智能識別客戶意圖進行標準回復，為客戶帶來高質(zhì)量、一致性的服務體驗。

全時段智能客服機器人，減少人工參與

系統(tǒng)融合自助服務、機器人客服、人工客服，深度集成保養(yǎng)、維修、保險、救援、活動通知等業(yè)務服務，機器人優(yōu)先參與處理，減少人工成本，提高客戶響應速度。

機器人自動外呼，提高工作效率

在回訪場景下, 外呼AI機器人能夠根據(jù)用戶語音語義識別關鍵信息, 如維修、保養(yǎng)、滿意度等, 并在系統(tǒng)中自動記錄存儲并生成工單，減少人工成本，提高工作效率。

方案架構

方案流程圖

方案介紹：

本方案通過整合多渠道服務平臺，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客戶的業(yè)務需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省人工成本，助力4S店智能服務變革。

方案優(yōu)勢：

整合多渠道，提高接待效率。
全時段接待，提高響應速度。
服務智能化，提升客戶體驗。

客戶案例

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