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高速公路智能客服

米糠云高速公路智能客服解決方案，著力于解決高速公路熱線占線嚴(yán)重、效率低、溝通渠道不互通等問題，助力高速公路單位提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)，打造數(shù)字化智能客服系統(tǒng)。

行業(yè)痛點

渠道不互通

服務(wù)渠道不互通，語音、在線客服等渠道咨詢服務(wù)尚未整合。

電話占線嚴(yán)重

電話信息查詢、投訴、咨詢、緊急救援等服務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)占線現(xiàn)象。

服務(wù)管理不規(guī)范

業(yè)務(wù)辦理和受理過程無法監(jiān)控，缺乏統(tǒng)一服務(wù)和考評標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案

全渠道對接，統(tǒng)一接待

客服平臺融合呼叫中心，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接入司機(jī)咨詢，實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務(wù)效率。

全時段智能客服機(jī)器人

用戶可24小時進(jìn)行交通信息查詢、投訴、建議、咨詢、緊急救援、應(yīng)急救護(hù)等服務(wù)，機(jī)器人自動創(chuàng)建并轉(zhuǎn)派工單，還可靈活轉(zhuǎn)接人工，及時響應(yīng)用戶轉(zhuǎn)接人工坐席的訴求。

績效監(jiān)察子系統(tǒng)

監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)，從多方面維度對熱線受理中心人員的工作績效統(tǒng)一進(jìn)行考核評估，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案介紹：

本方案通過多種聯(lián)絡(luò)方式融合，引入先進(jìn)的AI智能客服機(jī)器人技術(shù)，搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服務(wù)平臺。

方案優(yōu)勢：

全渠道統(tǒng)一接待，提高工作效率。
機(jī)器人智能服務(wù)，降低人工成本。
服務(wù)監(jiān)督與管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

客戶案例

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