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行業(yè)痛點
患者就醫(yī)渠道覆蓋難

隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化，手機APP、視頻、電話、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢在必行。

掛號、預(yù)約、繳費割裂

從咨詢、預(yù)約、掛號、繳費、客戶信息管理，橫跨多個系統(tǒng)，管理維護(hù)成本高，客戶體驗差。

醫(yī)生服務(wù)過程監(jiān)管難

管理客戶服務(wù)過程中，無法在大量數(shù)據(jù)中快速分析出，客戶關(guān)注問題，服務(wù)人員SOP執(zhí)行情況。

解決方案
全渠道客戶聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

統(tǒng)一官網(wǎng)、電話、APP、公眾號、小程序等渠道，做全渠道多觸點的服務(wù)，支持用戶從多個渠道進(jìn)行咨詢，數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù)，提升用戶體驗。

打通客戶服務(wù)體系，多平臺對接同步

可通過全渠道的服務(wù)中心，進(jìn)行掛號、預(yù)約、繳費查詢等業(yè)務(wù)咨詢問題，各部門系統(tǒng)打通交互，打破數(shù)據(jù)孤島，支持醫(yī)患間的聯(lián)系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁。

虛擬中間號服務(wù)，保護(hù)雙方號碼隱私

患者通過平臺產(chǎn)生訂單或咨詢，由對應(yīng)醫(yī)生提供服務(wù)?；颊咄ㄟ^米糠小號與醫(yī)生進(jìn)行電話溝通，相互撥打米糠小號（虛擬中間號）聯(lián)系到對方，建立起號碼隱私保護(hù)機制。

醫(yī)患聯(lián)絡(luò)過程，全渠道智能化監(jiān)管

智能質(zhì)檢醫(yī)患語音與文字聯(lián)絡(luò)溝通的全過程，確?？蛻魡栴}得到規(guī)范、有效的回答，防止溝通過程中因醫(yī)師回復(fù)導(dǎo)致客戶的理解誤差等情況，并分析患者常見咨詢與不滿投訴，以優(yōu)化平臺營銷、銷售、服務(wù)過程。

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹：

本方案通過整合全渠道聯(lián)絡(luò)方式，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供多系統(tǒng)集成、號碼隱私保護(hù)、智能化監(jiān)管等場景方案，幫助建設(shè)可靠、穩(wěn)定且有強擴展與集成能力的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，加速互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展。

方案優(yōu)勢：

部署方式豐富，可快速完成平臺建設(shè)。
聯(lián)絡(luò)模式豐富、呼叫過程可持續(xù)管理。
專用通信穩(wěn)定可靠，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)需求。

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