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行業(yè)痛點
渠道不互通

服務(wù)渠道不互通，語音、在線客服等渠道咨詢服務(wù)尚未整合。

客戶資料混亂

客戶資料無詳細跟進情況，導(dǎo)致客戶關(guān)系維護中斷造成客戶流失。

客戶服務(wù)不規(guī)范

客戶服務(wù)過程無法監(jiān)控，坐席缺乏統(tǒng)一服務(wù)和考評標準。

解決方案
全渠道對接，高效接待客戶

呼叫中心融合電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接入客戶咨詢，幫助企業(yè)實現(xiàn)各門店、渠道和客戶的統(tǒng)一管理，高效接待客戶。

CRM客戶信息管理系統(tǒng)

精準客戶服務(wù)，詳細記錄客戶跟進情況，避免因客戶關(guān)系維護中斷而導(dǎo)致客戶流失，并支持一鍵導(dǎo)入客戶信息，智能批量外呼，通過電話、短信等方式對客戶進行服務(wù)回訪、活動提醒、維系老客戶，提高客戶復(fù)購率。

績效監(jiān)察子系統(tǒng)

監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)，從多方面維度對客服人員的工作績效統(tǒng)一進行考核評估，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹：

本方案通過整合多渠道統(tǒng)一接入客戶，集中受理客戶的需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省人工成本，助力大健康領(lǐng)域企業(yè)提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。

方案優(yōu)勢：

整合多渠道，提高接待效率。
精準客戶服務(wù)，提高復(fù)購率。
服務(wù)監(jiān)督與管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

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