米糠云電器智能客服解決方案,通過智能客服流暢的人機(jī)交互、高效的人機(jī)協(xié)同,全面降低服務(wù)成本,提升服務(wù)品質(zhì),讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)成為電器行業(yè)的核心競爭力。
服務(wù)渠道單一,語音、在線客服等渠道咨詢服務(wù)尚未整合。
客戶咨詢、售后、回訪等業(yè)務(wù)效率低下,造成人力成本上升。
售后工單處理慢,處理不及時(shí),缺乏有效監(jiān)督。
智能客服平臺融合呼叫中心,打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道,一站式接收客戶咨詢,輔助傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。
商品導(dǎo)購、活動(dòng)介紹、報(bào)單報(bào)裝、維修售后等多場景智能客服機(jī)器人優(yōu)先參與,智能識別客戶意圖進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回復(fù),為客戶帶來高質(zhì)量、一致性的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶添加服務(wù)工單后,由代理商負(fù)責(zé)配送、安裝、維修等,整個(gè)過程管理由智能工單系統(tǒng)完成,并全程監(jiān)督管控。
方案流程圖
方案介紹:
本方案通過整合多渠道平臺統(tǒng)一接入客戶,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,優(yōu)化管理流程,提高工作效率,節(jié)省人工成本,助力電器企業(yè)智能服務(wù)變革。
方案優(yōu)勢:
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高接待質(zhì)量。
全時(shí)段接待,提高響應(yīng)速度。
智能化工單,提高服務(wù)效率。