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行業(yè)痛點(diǎn)
渠道不互通

服務(wù)渠道不互通，語音、在線客服等渠道咨詢服務(wù)尚未整合。

服務(wù)效率低

面對(duì)大量重復(fù)的咨詢，無法在最短的時(shí)間內(nèi)給予乘客滿意答復(fù)。

服務(wù)管理不規(guī)范

業(yè)務(wù)辦理和受理過程無法監(jiān)控，缺乏統(tǒng)一服務(wù)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案
全渠道對(duì)接，統(tǒng)一接待

客服平臺(tái)融合呼叫中心，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接入乘客咨詢，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務(wù)效率。

全時(shí)段智能客服機(jī)器人

乘客可24小時(shí)進(jìn)行地鐵信息查詢、站點(diǎn)查詢、失物招領(lǐng)、投訴建議等服務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)創(chuàng)建并轉(zhuǎn)派工單，還可靈活轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)響應(yīng)用戶轉(zhuǎn)接人工坐席的訴求。

績效監(jiān)察子系統(tǒng)

監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)，從多方面維度對(duì)熱線受理中心人員的工作績效統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)估，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹：

本方案通過多種聯(lián)絡(luò)方式融合，引入先進(jìn)的AI智能客服機(jī)器人技術(shù)，搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服務(wù)平臺(tái)，助力地鐵物業(yè)企業(yè)打造數(shù)字化智能客服系統(tǒng)。

方案優(yōu)勢(shì)：

全渠道統(tǒng)一接待，提高工作效率。
機(jī)器人智能服務(wù)，降低人工成本。
服務(wù)監(jiān)督與管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

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