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行業(yè)痛點(diǎn)
渠道不互通

服務(wù)渠道單一,語音、在線客服等渠道咨詢服務(wù)尚未整合。

人工成本高

客戶咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康診斷等業(yè)務(wù)量大,造成人力成本上升。

培訓(xùn)周期長(zhǎng)

醫(yī)院業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜,客服培訓(xùn)周期長(zhǎng)、成本高,客服人員不穩(wěn)定。

解決方案
全渠道對(duì)接,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道統(tǒng)一接收客戶咨詢,機(jī)器人智能識(shí)別客戶意圖進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)回復(fù),為客戶帶來高質(zhì)量、一致性的服務(wù)體驗(yàn)。

全時(shí)段智能客服機(jī)器人,減少人工參與

系統(tǒng)融合自助服務(wù)、機(jī)器人客服、人工客服,深度集成咨詢、預(yù)約掛號(hào)、電話問診、患者健康診斷等服務(wù),機(jī)器人優(yōu)先參與處理,減輕人工壓力,提高客戶響應(yīng)速度。

AI對(duì)話培訓(xùn)教練,一對(duì)一場(chǎng)景訓(xùn)練

培訓(xùn)機(jī)器人可對(duì)入職客服進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景培訓(xùn),提供個(gè)性化一對(duì)一場(chǎng)景訓(xùn)練,對(duì)員工的語速、語義、情感進(jìn)行識(shí)別,并對(duì)員工的禮貌用語、態(tài)度積極、話術(shù)邏輯、內(nèi)容完整等多方面的分析與評(píng)價(jià),快速幫助員工練習(xí)提高自身技能。

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹:

本方案通過整合多渠道統(tǒng)一接入客戶,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理醫(yī)院客戶的業(yè)務(wù)需求,優(yōu)化管理流程,提高工作效率,節(jié)省人工成本,助力醫(yī)院智能服務(wù)變革。

方案優(yōu)勢(shì):

整合多渠道,提高接待效率。
全時(shí)段接待,提升客戶體驗(yàn)。
AI教練降低新員工培訓(xùn)成本。

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