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行業(yè)痛點
渠道不互通

服務渠道單一,語音、在線客服等渠道咨詢服務尚未整合。

人工成本高

客戶交易查詢、反饋、投訴等業(yè)務效率低下,造成人力成本上升。

培訓周期長

支付業(yè)務場景復雜,客服培訓周期長、成本高,客服人員不穩(wěn)定。

解決方案
全渠道對接,客服統(tǒng)一接待

智能客服平臺融合呼叫中心,打通電話、APP、官網(wǎng)、公眾號等渠道,一站式接收客戶咨詢,實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通,提高服務效率。

全時段智能客服機器人

可24小時進行交易查詢、賬單查詢、退款查詢、投訴建議等服務,機器人自動創(chuàng)建并轉派工單,還可靈活轉接人工,及時響應用戶轉接人工坐席的訴求。

AI對話培訓教練,一對一場景訓練

培訓機器人可對入職員工進行業(yè)務場景培訓,為員工提供個性化一對一場景訓練,對員工的語速、語義、情感進行識別,并對員工的禮貌用語、態(tài)度積極、話術邏輯、內(nèi)容完整等多方面的分析與評價,快速幫助員工練習提高自身技能。

方案架構

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹:

本方案通過多種聯(lián)絡方式融合,引入先進的AI智能客服機器人技術,搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服務平臺,助力支付平臺企業(yè)打造數(shù)字化智能客服系統(tǒng)。

方案優(yōu)勢:

全渠道統(tǒng)一接待,提高工作效率。
機器人智能服務,降低人工成本。
降低新員工培訓成本、提高效率。

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