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行業(yè)痛點(diǎn)
渠道不互通

服務(wù)渠道不互通，語音、在線客服等渠道咨詢服務(wù)尚未整合。

服務(wù)效率低

面對(duì)大量重復(fù)的咨詢，無法在最短的時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主滿意答復(fù)。

服務(wù)管理不規(guī)范

業(yè)務(wù)辦理和受理過程無法監(jiān)控，缺乏統(tǒng)一服務(wù)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案
全渠道對(duì)接，統(tǒng)一接待

客服平臺(tái)融合呼叫中心，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接入業(yè)主咨詢，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務(wù)效率。

全時(shí)段智能客服機(jī)器人

業(yè)主可24小時(shí)進(jìn)行信息咨詢、水電查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)創(chuàng)建并轉(zhuǎn)派工單，還可靈活轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)響應(yīng)用戶轉(zhuǎn)接人工坐席的訴求。

績(jī)效監(jiān)察子系統(tǒng)

監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)，從多方面維度對(duì)熱線受理中心人員的工作績(jī)效統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)估，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹：

本方案借助意圖識(shí)別、自然語言理解、多輪會(huì)話等AI能力，提供智能質(zhì)檢、智能外呼、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等多渠道智能客服服務(wù)，助力銀行企業(yè)智能化升級(jí)改造。

方案優(yōu)勢(shì)：

整合多渠道為服務(wù)營銷一體化。
有效提升銀行企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，降低成本。
有效降低新員工培訓(xùn)成本、提高效率。

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