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行業(yè)痛點
渠道不互通

服務渠道單一，語音、在線客服等渠道咨詢服務尚未整合。

人工成本高

客戶咨詢、售后、回訪等業(yè)務效率低下，造成人力成本上升。

服務質(zhì)量無法保障

因人工客服能力/情緒/繁忙度等帶來的服務質(zhì)量波動。

解決方案
全渠道對接，客服統(tǒng)一接待

智能客服平臺融合呼叫中心，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接收客戶咨詢，輔助傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。（搭配路程圖或示意圖，方便用戶理解）

全時段智能客服機器人，常見問題全解答

商品導購、尺碼問答、活動介紹、售后服務等多場景智能客服機器人優(yōu)先參與，智能識別客戶意圖進行標準話術(shù)回復，為客戶帶來高質(zhì)量、一致性的服務體驗。（搭配路程圖或示意圖，方便用戶理解）

智能輔助，人機協(xié)同高效服務

在轉(zhuǎn)接人工處理客戶咨詢時，機器人可實時為話務員提供正確信息，幫助快速解決客戶問題，并能基于個性化的預測分析提供解決方案，有效縮短人工客服處理時間。（搭配路程圖或示意圖，方便用戶理解）

方案架構(gòu)

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹：

本方案涵蓋電話客服/智能客服/工單系統(tǒng)、支持智能排班/智能調(diào)度/智能質(zhì)檢、提供客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、全渠道、一站式的客戶服務系統(tǒng)。

方案優(yōu)勢：

標準化服務，提高接待質(zhì)量。
全時段接待，提高響應速度。
人機協(xié)同，降低人工成本。

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