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行業(yè)痛點
渠道不互通

服務渠道單一,語音、在線客服等渠道咨詢服務尚未整合。

熱線占線嚴重

咨詢電話經(jīng)常出現(xiàn)占線現(xiàn)象,嚴重影響政府形象。

群眾咨詢辦事難

職能交叉,多方受理,跨部門時間協(xié)調難度大、周期長。

解決方案
全渠道對接,客服統(tǒng)一接待

政府熱線系統(tǒng)整合電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道,一站式接入群眾咨詢,實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通,提高服務效率。

全時段智能客服機器人

可滿足群眾咨詢政策、求助、投訴等多方面需求,然后自動創(chuàng)建并轉派工單,還可靈活轉接人工,及時響應市民轉接人工坐席的訴求,使政務系統(tǒng)更高效地運作。

整體并入、雙號并行、設分中心

32條政務服務便民熱線統(tǒng)一歸并為“12345” 18條“整體并入”,9條“雙號并行”,5條“設分中心”方便市民記憶,實現(xiàn)了人民群眾“一號響應”的訴求。

方案架構

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹:

本方案通過整合非緊急類便民熱線方案,通過統(tǒng)一政務熱線平臺實現(xiàn)全時、跨區(qū)域、多渠道的智能服務,有效加快政務信息化、數(shù)字化進程,提高政府公共服務效率。

方案優(yōu)勢:

實現(xiàn)非緊急類政務熱線“一號響應”。。
全時段機器人受理服務,降低坐席壓力。
實現(xiàn)多渠道整合,提供一站式政務服務。

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