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行業(yè)痛點
渠道不互通

服務渠道單一,語音、在線客服等渠道咨詢服務尚未整合。

人工成本高

客戶咨詢、售后、回訪等業(yè)務效率低下,造成人力成本上升。

培訓周期長

銀行業(yè)務場景復雜,客服培訓周期長、成本高,客服人員不穩(wěn)定。

解決方案
全渠道對接,客服統(tǒng)一接待

智能客服平臺融合呼叫中心,打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道,一站式接收客戶咨詢,輔助傳統(tǒng)客服營銷一體化轉型。

全時段智能客服機器人,常見問題全解答

賬戶查詢、業(yè)務咨詢,業(yè)務辦理等多輪會話場景智能客服機器人優(yōu)先參與,智能識別客戶意圖第一時間標準回復,解答90%常見問題,客戶體更佳。

AI對話培訓教練,一對一場景訓練

培訓機器人可對入職客服進行業(yè)務場景培訓,為員工提供個性化一對一場景訓練,對員工的語速、語義、情感進行識別,并對員工的禮貌用語、態(tài)度積極、話術邏輯、內(nèi)容完整等多方面的分析與評價,快速幫助員工練習提高自身技能。

方案架構

方案流程圖

方案流程圖

方案介紹:

本方案借助意圖識別、自然語言理解、多輪會話等AI能力,提供智能質(zhì)檢、智能外呼、語音機器人、文本機器人等多渠道智能客服服務,助力銀行企業(yè)智能化升級改造。

方案優(yōu)勢:

整合多渠道為服務營銷一體化。
有效提升銀行企業(yè)服務品質(zhì),降低成本。
有效降低新員工培訓成本、提高效率。

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