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快遞物流智能客服

米糠云快遞物流智能客服解決方案，通過(guò)智能客服流暢的人機(jī)交互、高效的人機(jī)協(xié)同，全面降低企業(yè)服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)成為快遞物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在線(xiàn)咨詢(xún)

行業(yè)痛點(diǎn)
解決方案
方案架構(gòu)
客戶(hù)案例

行業(yè)痛點(diǎn)

渠道不互通

服務(wù)渠道不互通，語(yǔ)音、在線(xiàn)客服等渠道咨詢(xún)服務(wù)尚未整合。

人工成本高

客戶(hù)寄件、改址、查網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)效率低下，造成人力成本上升。

服務(wù)管理不規(guī)范

業(yè)務(wù)辦理和受理過(guò)程無(wú)法監(jiān)控，缺乏統(tǒng)一服務(wù)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案

全渠道對(duì)接，統(tǒng)一接待

客服平臺(tái)融合呼叫中心，打通電話(huà)、APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接入客戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務(wù)效率。

全時(shí)段智能客服機(jī)器人

用戶(hù)可24小時(shí)進(jìn)行物流信息查詢(xún)、改址、查網(wǎng)點(diǎn)、投訴、建議等服務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)創(chuàng)建并轉(zhuǎn)派工單，還可靈活轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)轉(zhuǎn)接人工坐席的訴求。